Jamie Conroy ist Sr. Director of Social Product bei TripAdvisor. Wir haben ihm kürzlich einige Fragen dazu gestellt, wie sich die soziale Strategie von TripAdvisor mit der Zeit entwickelt hat.
Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen?
Ich arbeite seit viereinhalb Jahren bei TripAdvisor und leite das Team “Social Product”. Wir möchten die Reiseplanung zu einem schöneren, sozialeren Erlebnis machen und wir sind verantwortlich für die Facebook-Integration von TripAdvisor, die TripAdvisor-App und die Local-Picks-App auf Facebook. Außerdem arbeiten wir daran, die sozialen Funktionen auf alle Bereiche bei TripAdvisor auszuweiten.
Vor meiner Zeit bei TripAdvisor habe ich in unterschiedlichen Positionen bei Technologie-Unternehmen in den USA und anderen Ländern gearbeitet. Ich war unter anderem für die öffentliche Webpräsenz von ZoomInfo verantwortlich.
Welche Beziehung besteht zwischen TripAdvisor und sozialen Medien?
Reisen ist an sich schon eine soziale Aktivität. Es ist etwas, was Sie gemeinsam mit anderen Menschen erleben: die Reiseplanung, die Reise selbst und das Teilen Ihrer Erlebnisse nach der Rückkehr. Im Kern ist TripAdvisor eine soziale Medien-Website und wir versuchen, diese Arten der sozialen Interaktion zu ermöglichen und zu verbessern. Es ist ein öffentliches Forum, in dem Menschen Hotelbewertungen schreiben und Unternehmensinhaber Antworten darauf verfassen, die für jeden sichtbar sind.
Wann integrierte TripAdvisor zum ersten Mal Empfehlungen von Freunden? Und wie hat sich das entwickelt?
Reiseempfehlungen von Freunden kamen zum ersten Mal im TripAdvisor-Reisenetzwerk auf, wovon Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben. Die Idee war, ein soziales Netzwerk zu schaffen, in dem Reisende sich gegenseitig austauschen können. Beim Besuch der Website wurden die Inhalte Ihrer Freunde an erster Stelle präsentiert. Das hat sich aber nie durchgesetzt. Die Leute wollten keinem weiteren sozialen Netzwerk beitreten, sie waren zu dieser Zeit ganz zufrieden mit MySpace und anderen Websites! Die Idee dahinter, Meinungen von Freunden mit der breiten Basis der TripAdvisor-Inhalte, der sogenannten “Weisheit der Vielen” zu kombinieren, war jedoch sehr populär. Als Facebook hinzukam, bot sich uns ein schnell wachsendes Netzwerk, das wir nutzen konnten. Wir gingen daraufhin ein kalkuliertes Risiko ein und entwickelten eine neue Strategie.
Heute sind soziale Medien zu einem echten Massenmarkt geworden. Die “Weisheit der Vielen” in ihrer ganzen Bandbreite ist nicht weniger wichtig geworden, sie wird aber durch die Weisheit der Freunde ergänzt. Wenn Sie z. B. eine Reise nach Florenz planen, können wir Ihnen sagen, welche Ihrer Freunde schon dort waren, wo sie übernachtet haben, welche Restaurants sie toll fanden und was Sie sich unbedingt anschauen müssen – mit Inhalten von TripAdvisor und dem Facebook Social Graph. Diese Funktion ist sowohl für Reisende als auch für Unternehmensinhaber äußerst hilfreich, da diese relevante Inhalte finden können, die sie möglicherweise verpasst hätten, wenn z. B. ein Reisender vorher nicht wusste, dass einer seiner Freunde schon einmal in Florenz war.
Was ist die TripAdvisor-App für Facebook? Welche Geschäftsvorteile bietet sie?
Unsere Facebook-App basiert auf der Idee, dass Reisen etwas über uns selbst verraten – wo man war, was einem gefallen hat, wo man gerne hinfahren möchte. Das sind alles Dinge, die Menschen teilen und ihren Freunden erzählen möchten. Und unsere Facebook-App hilft Menschen, Reisegeschichten zu erzählen und diese in persönlichen sozialen Netzwerken zu teilen.
Für Unternehmen erweitert die App, die übrigens die beliebteste Reise-App auf Facebook ist, die Reichweite der TripAdvisor-Inhalte und macht sie über einer Milliarde monatlicher aktiver Nutzer auf Facebook zugänglich. Nutzer können sich damit ganz einfach mit zahlreichen Freunden austauschen, auch wenn sie nicht gerade aktiv ihre nächste Reise planen. Darüber hinaus können sich Freunde, die bereit für ihren nächsten Trip sind, inspirieren lassen – die Meinung eines Freundes ist enorm wertvoll bei der Reiseplanung.
Was kommt in den nächsten sechs Monaten auf Ihr Team zu?
Die mobile Nutzung bleibt ein Hauptaugenmerk für TripAdvisor und mein Team. Unser Ziel ist es, noch mehr soziale Interaktion über Mobilgeräte zu ermöglichen. Wir werden außerdem unsere Zusammenarbeit mit Facebook weiter ausbauen.
Was war eigentlich Ihr schönster Urlaub?
Meine schönster Urlaub war eine dreiwöchige Reise nach Neuseeland. Das hört sich nach viel an, aber meine Frau und ich haben die Nord- und die Südinsel besucht und wir hätten uns noch drei Wochen mehr gewünscht, um das Land zu entdecken. Es ist traumhaft – als wäre man an einem Filmset. Das Spannende waren all die Extremsportarten, die angeboten wurden, wie Bungee Jumping, Jet-Boot-Fahren, Geländewagentouren in Canyons, Abenteuersport … Alle möglichen verrückten Wege, sein Leben zu riskieren und gleichzeitig die wunderschöne Landschaft zu genießen.
Schauen Sie bald wieder vorbei und lesen Sie mehr von unserem Interview mit Jamie. Er wird uns einen Einblick in soziale Medien und deren Bedeutung für das Gastgewerbe bieten und Tipps für Unternehmen geben.
Wir haben erst einmal die meist gestellten Fragen, die wir von Hoteliers wie Ihnen erhalten haben, gesammelt. Und dann die wichtigsten Dinge, die Sie wissen und tun sollten, für Sie zusammengefasst. Das Ergebnis? Unkomplizierte und leicht umsetzbare Anweisungen, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Strategie auszurichten, Kosten zu sparen, die Seitenladezeiten zu beschleunigen und Ihren Weg zum Erfolg zu testen.
